حسین‌زاده قشمی، مدیرکل روابط عمومی و تشکل‌های مردم‌ نهاد سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، با تأکید بر نقش راهبردی خدمات پس از فروش در رضایتمندی مصرف‌کنندگان، گفت: خدمات پس از فروش نقطه طلایی اتصال تولید و مصرف است و توسعه این حوزه، همراه با حفظ ارتباط انسانی در کنار بهره‌گیری از هوش مصنوعی، از مهم‌ترین الزامات آینده صنعت کشور به شمار می‌رود.

  به گزارش روابط عمومی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، حسین‌زاده قشمی، دبیر جایزه ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان و مدیرکل روابط عمومی و تشکل‌های مردم‌نهاد سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، در آیین اهداء تندیس و گواهینامه ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان به شرکت مادیران، اظهار کرد: با توجه به اینکه مراسم اصلی اعطاء جوایز همزمان با حوادث تلخ پایان سال گذشته و شرایط ویژه کشور برگزار شد، امکان اهدای حضوری تندیس‌ها فراهم نشد؛ از این‌رو سازمان حمایت تصمیم گرفت به پاس قدردانی از شرکت‌های برگزیده، با حضور در محل شرکت‌ها از آنان تجلیل کند.

مدیرکل روابط عمومی و تشکل‌های مردم‌نهاد سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان با اشاره به جایگاه خدمات پس از فروش در زنجیره تولید و مصرف افزود: نقطه اتصال تولیدکننده و مصرف‌کننده، زمانی شکل می‌گیرد که کالا یا خدمت به دست مصرف‌کننده می‌رسد و کیفیت خدمات پس از فروش در این مرحله نقش تعیین‌کننده‌ای در رضایت مشتری دارد.

حسین زاده قشمی: کارشناسان حوزه ارتباط با مشتری و خدمات پس از فروش، دیده‌بانان واقعی صنعت کشور هستند؛ زیرا بازخوردها، انتقادها، پیشنهادها، فرصت‌ها و چالش‌های مصرف‌کنندگان از طریق این بخش دریافت و به مجموعه تولید منتقل می‌شود و همین اطلاعات می‌تواند مسیر ارتقای کیفیت محصولات و خدمات را هموار کند.

وی با اشاره به گسترش استفاده از هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش گفت: ورود فناوری‌های نوین و هوش مصنوعی به این حوزه، اتفاقی ارزشمند و امیدبخش است و بدون تردید تحولات مهمی را در سال‌های آینده رقم خواهد زد، اما در کنار این مزایا باید به حفظ ارتباط انسانی نیز توجه ویژه داشت.

مدیر کل روابط عمومی و تشکل های مردم نهاد سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان افزود: گاهی یک گفت‌وگوی صمیمانه و پاسخگویی مناسب از سوی کارشناسان خدمات پس از فروش، آرامش و اطمینان را به مصرف‌کننده بازمی‌گرداند. پرسش مهم این است که آیا Ai خواهد توانست این حس اعتماد، آرامش و ارتباط انسانی را به همان کیفیت منتقل کند؛ موضوعی که باید مورد توجه فعالان این حوزه قرار گیرد.

زاده قشمی با بیان اینکه صنعت لوازم خانگی کشور در حوزه خدمات پس از فروش جزو صنایع پیشرو است، تصریح کرد: امروز این صنعت به الگویی برای سایر بخش‌های صنعتی کشور تبدیل شده و انتظار می‌رود دیگر صنایع نیز با بهره‌گیری از تجربه‌های موفق این حوزه، سطح خدمات خود را ارتقا دهند.

وی همچنین با قدردانی از عملکرد شرکت مادیران اظهار داشت: این شرکت پس از چهار دوره حضور در فرآیند جایزه ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، موفق به دریافت تندیس نقره‌ای شده و رشد قابل توجهی در شاخص‌های ارزیابی و ممیزی داشته است.

مدیر کل روابط عمومی و تشکل های مردم نهاد سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان با اشاره به سخت‌گیری‌های فرآیند ارزیابی جایزه ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان گفت: ارزیابی شرکت‌ها بر اساس بیش از ۱۷۰ شاخص تخصصی انجام می‌شود و طی سال‌های اخیر نیز فرآیندهای ممیزی با دقت و سخت‌گیری بیشتری دنبال شده است. همچنین آیین‌نامه اجرایی این جایزه بازنگری شده و از سال جاری ارزیابی‌ها بر اساس سازوکار جدید انجام خواهد شد.

زاده قشمی خاطرنشان کرد: دریافت این نشان کاملاً داوطلبانه است و شرکت‌ها بدون هیچ الزام قانونی، برای حضور در این فرآیند اعلام آمادگی می‌کنند؛ موضوعی که ارزش و اعتبار این جایزه را دوچندان کرده است.

وی در پایان با اشاره به آمار شرکت‌های حاضر در فرآیند ارزیابی گفت: امسال از میان حدود پنج هزار بنگاه اقتصادی دعوت‌شده، تنها ۳۷۰ شرکت موفق به ورود به فرآیند ارزیابی شدند و در نهایت حدود ۵۰ شرکت به عنوان برگزیده انتخاب شدند که شامل ۱۴ تندیس طلایی، ۵ تندیس نقره‌ای، ۵ تندیس برنزی و تعدادی گواهینامه ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان بود.

مدیر کل روابط عمومی و تشکل های مردم نهاد سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان ضمن تبریک به مدیران و کارکنان شرکت مادیران ابراز امیدواری کرد با استمرار مسیر توسعه و ارتقای کیفیت خدمات، این شرکت در دوره آینده موفق به کسب تندیس طلایی جایزه ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان شود.