هشدار سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان نسبت به ریسک خریدهای غیررسمی در شبکههای اجتماعی
مدیرکل نظارت بر خدمات عمومی، شبکه های توزیعی واقتصادی سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان در راستای پیشگیری از بروز مشکلات و سوءاستفادههای مالی در فضای مجازی، نسبت به رعایت نکات اساسی جهت حفظ حقوق مصرفکنندگان هنگام خرید از فروشگاههای اینترنتی و سکوهای فروش هشدار داد.
به گزارش روابط عمومی سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان ؛ سید محمود میرباقری مدیرکل نظارت بر خدمات عمومی، شبکه های توزیعی واقتصادی این سازمان در راستای صیانت از حقوق مصرفکنندگان و پیشگیری از بروز چالشهای احتمالی در معاملات آنلاین، نکات الزامی برای خرید از فروشگاههای اینترنتی و سکوهای فروش را تشریح کرد.
مدیرکل نظارت بر خدمات عمومی، شبکه های توزیعی واقتصادی با تأکید بر ضرورت رعایت اصول امنیتی در فضای مجازی، تصریح کرد: «شهروندان عزیز باید پیش از هرگونه اقدام به خرید، ضمن اطمینان از هویت و مشخصات دقیق فروشنده و راههای ارتباطی، از اصالت «نماد اعتماد الکترونیکی» (اینماد) اطمینان حاصل کنند؛ چرا که این نماد، پشتوانهای جهت احراز هویت کسبوکار و بستری برای پیگیری قانونی تخلفات و شکایات احتمالی است.»
میر باقری عنوان داشت: لازم بذکر است کاربران می توانند با کلیک بر روی نشان اینماد درج شده در وب سایت از فعال بودن آن اطمینان حاصل کرده و با مشاهده صفحه اطلاعات اینماد، مشخصات صاحب کسب و کار، وضعیت اعتبار اینماد و سایر اطلاعات هویتی را بررسی کنند. در صورتی که با کلیک بر روی نشان اینماد صفحه اطلاعات مربوطه باز نشود یا اطلاعات نمایش داده شده با مشخصات وب سایت مطابقت نداشته باشد از انجام هرگونه خرید یا پرداخت وجه خودداری کرده و موضوع را از طریق سامانه اینماد و مراجع ذیصلاح گزارش کنند.
وی شفافسازیِ پیشدستانه را از حقوق مسلم مصرفکنندگان دانست و افزود: اطلاعرسانی دقیق و شفاف درباره قیمت نهایی، هزینههای جانبی از جمله؛ هزینه حمل کالا و مدت زمان ارسال آن، مشخصات فنی کالا و خدمات، نحوه پرداخت، فسخ، شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش، ضمانت و پشتیبانی پس از فروش وظیفه قانونی فروشنده است که باید پیش از ثبت سفارش محقق گردد. همچنین خریداران باید فاکتور خرید خود را به عنوان سند پیگیری نزد خود نگاه دارند و با توجه به مقررات معاملات از راه دور، نسبت به حقوق خود از جمله حق انصراف خرید کالا و خدمات در مهلت قانونی هفت روز کاری که در صورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرف کننده و در صورت فروش خدمات از روز انعقاد (به جز موارد استثنای قانونی) آگاه باشند.
مدیرکل نظارت بر خدمات عمومی، شبکه های توزیعی و اقتصادی ضمن هشدار نسبت به درگاههای پرداخت غیررسمی اظهار داشت: جهت جلوگیری از سوءاستفادههای مالی، پرداختها صرفاً باید از طریق درگاههای پرداخت امن و رسمی که لزوماً بر روی نوار افزار با عنوانshaparak.ir شروع میشود صورت پذیرد (یعنی مطمئنترین روش پرداخت که اطلاعات کارت شما مستقیماً به بانک میرود و فروشنده اصلاً به آن دسترسی ندارد)
آدرس جعلی: (shaparak.pay.ir، shaparak.com)
میرباقری اضافه کرد در صورت بروز هرگونه تخلف نظیر تبلیغات خلاف واقع، عدم ایفای تعهدات یا ارائه خدمات نامناسب، شهروندان میتوانند موضوع را از طریق سامانه پاسخگویی به شکایات (۱۲۴)، مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (اینماد)، اتحادیههای صنفی مربوطه، ادارات صمت استانی، سازمان تعزیرات حکومتی و در صورت وقوع جرم یا کلاهبرداری، از طریق مراجع قضایی و پلیس فتا پیگیری نمایند.
وی در پایان ضمن هشدار جدی نسبت به خرید از صفحات فاقد هویت در شبکههای اجتماعی گفت: خرید از صفحات سایت ها، کانالها و گروههای پیامرسانی که فاقد مجوزهای قانونی و نماد اعتماد الکترونیکی هستند، با ریسک بالایی همراه است و از آنجاییکه در این بسترها هویت و محل فعالیت فروشنده احراز نشده، رسیدگی از طریق سازوکارهای نظارتی بسیار دشوار و بعضا غیر قابل بررسی است. لذا اکیدا توصیه می گردد مصرف کنندگان محترم صرفا بر خرید از کسبوکارهای دارای اطلاعات هویتی و مجوزهای قانونی اقدام نمایند؛ با این حال در صورت بروز هرگونه سوءاستفاده در بسترهای غیررسمی، حفظ مستندات پرداخت و مکاتبات جهت ارائه به پلیس فتا و مراجع قضایی ضروری است.
