توجه به رضایت مشتریان، صحت‌ سنجی مستقل نظرسنجی‌ها و تلاش برای حفظ کیفیت محصولات، از مهم‌ترین محورهای ارزیابی و انتخاب شرکت ایرانول برای دریافت تندیس ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان است.

به گزارش روابط‌عمومی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، احمد شانیان، معاون بازرسی و نظارت بر کالاهای سرمایه‌ای و خدمات سازمان حمایت، در مراسم اهداء تندیس ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان به شرکت ایرانول، با تأکید بر ضرورت توجه هم‌زمان به حقوق مصرف‌کنندگان و حمایت از تولیدکنندگان اظهار کرد: حمایت از این دو گروه نه‌تنها در تقابل با یکدیگر نیست، بلکه مکمل هم است و باید به‌گونه‌ای عمل کرد که منافع هر دو طرف حفظ شود.

شانیان با اشاره به نقش تولید در اقتصاد کشور افزود: تولید، ستون فقرات اقتصاد است و صیانت از آن اهمیت ویژه‌ای دارد؛ اما حمایت از تولیدکننده نیز باید به‌صورت شفاف و صحیح انجام شود تا حقوق مصرف‌کننده تضییع نشود. از این رو، رویکرد سازمان حمایت، توجه هم‌زمان به حقوق مصرف‌کنندگان و ضرورت پشتیبانی از تولید و فعالیت بنگاه‌های اقتصادی است.

معاون بازرسی و نظارت بر کالاهای سرمایه‌ای و خدمات سازمان حمایت با قدردانی از مدیران و کارکنان شرکت ایرانول تصریح کرد: سازمان حمایت به نمایندگی از مردم و در راستای صیانت از حقوق آنان، عملکرد بنگاه‌های اقتصادی را بررسی می‌کند. تعامل سازنده شرکت‌ها با مصرف‌کنندگان، همکاری با دستگاه‌های مسئول و مشارکت در فعالیت‌های ملی و اجتماعی، از جمله اقداماتی است که در کنار عملکرد تخصصی بنگاه‌ها، اهمیت دارد.

وی با اشاره به جایگاه صنعت روانکار و تولید روغن موتور در کشور ادامه داد: شرکت ایرانول با تلاش کارکنان خود، همکاری در فرآیند ارزیابی و احراز شرایط لازم، موفق به دریافت تندیس ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان شده است. امیدواریم این رویکرد در آینده نیز استمرار داشته باشد و زمینه ارتقای کیفیت محصولات و خدمات و تقویت رضایت مصرف‌کنندگان را فراهم کند.

در ادامه، حسین‌زاده قشمی، مدیرکل روابط‌عمومی و تشکل‌های مردم‌نهاد سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و دبیر جایزه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، با تشریح فرآیند ارزیابی این جایزه گفت: از حدود پنج هزار بنگاه اقتصادی دعوت‌شده برای حضور در فرآیند ارزیابی، ۴۷۰ شرکت در این فرآیند مشارکت کردند و در نهایت، حدود ۵۰ شرکت به‌عنوان برگزیده انتخاب شدند که ۲۵ شرکت موفق به دریافت گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان شدند.

مدیرکل روابط‌عمومی و تشکل‌های مردم‌نهاد سازمان حمایت، رضایت مشتریان را یکی از شاخص‌های مهم ارزیابی بنگاه‌های اقتصادی دانست و افزود: در فرآیند ارزیابی جایزه ملی، برای سنجش رضایت مشتریان حدود ۲۰ امتیاز از مجموع ۱۰۰ امتیاز در نظر گرفته شده است. این شاخص نشان می‌دهد که کیفیت ارتباط بنگاه با مشتریان و میزان رضایت آنان، بخش مهمی از ارزیابی عملکرد شرکت‌ها را تشکیل می‌دهد.

زاده قشمی با اشاره به تغییر رویکرد ارزیابی نظرسنجی‌های مشتریان اظهار کرد: در سال‌های گذشته، برای افزایش اعتبار نتایج نظرسنجی‌ها و اطمینان از صحت داده‌های ارائه‌شده، از ظرفیت شرکت‌های دانش‌بنیان و مجموعه‌های دانشگاهی استفاده شده است. بر این اساس، صحت‌سنجی افکارسنجی و اطلاعات سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت‌ها به مجموعه‌های تخصصی مورد تأیید سپرده شده تا ارزیابی‌ها با دقت و اعتبار بیشتری انجام شود.

وی ادامه داد: در این فرآیند، نتایج نظرسنجی‌های انجام‌شده از سوی شرکت‌ها با بررسی‌های مستقل تطبیق داده می‌شود تا میزان صحت اطلاعات و تحلیل‌های ارائه‌شده مشخص شود. شرکت ایرانول نیز از جمله مجموعه‌هایی بود که اطلاعات مربوط به رضایت مشتریان آن مورد بررسی و تأیید قرار گرفت و نتایج ارزیابی، انطباق مناسبی با داده‌های ارائه‌شده از سوی این شرکت داشت.

دبیر جایزه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان با اشاره به سخت‌گیری‌های اعمال‌شده در فرآیند ارزیابی ایرانول تصریح کرد: تلاش شد تمامی معیارها با دقت بررسی شود و دریافت جایزه صرفاً بر اساس اطلاعات مستند و قابل اتکا صورت گیرد. دقت در ارائه اطلاعات و انطباق داده‌های مربوط به ارتباط با مشتریان با نتایج صحت‌سنجی، از جمله عواملی بود که در احراز شرایط این شرکت برای دریافت جایزه نقش داشت.

زاده قشمی با تبریک به مجموعه ایرانول، ابراز امیدواری کرد این شرکت با تداوم رویکرد مشتری‌مداری و ارتقای کیفیت محصولات و خدمات، در دوره‌های آینده نیز در فرآیند ارزیابی جایزه ملی حضور یابد و برای دریافت تندیس‌های برتر اقدام کند.

وی همچنین با اشاره به تغییر شیوه برگزاری مراسم اهدای جوایز در پی آغاز جنگ تحمیلی سوم گفت: با توجه به شرایط پیش‌آمده و تغییر برنامه‌های مراسم روز ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، تصمیم بر این شد که مسئولان سازمان حمایت با حضور در شرکت ‌های برگزیده، جوایز آنها را اهدا کنند. اعتقاد ما این است که این گواهینامه و تندیس در حقیقت به پاس خدمات بنگاه‌ها به مردم و رضایت مصرف‌کنندگان به آنان اعطا می‌شود و سازمان حمایت صرفاً پیام و اعتماد مردم را به این مجموعه‌ها منتقل می‌کند.

مدیرکل روابط‌عمومی و تشکل‌های مردم‌نهاد سازمان حمایت با اشاره به آغاز ثبت‌نام بیست‌وپنجمین دوره جایزه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، از شرکت ایرانول دعوت کرد با ادامه روند بهبود عملکرد و تقویت رضایت مشتریان، در دوره جدید نیز مشارکت کند.

در ادامه این مراسم، مدیرعامل شرکت ایرانول با قدردانی از اهدای تندیس ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، به دشواری‌های مدیریت بازار در شرایط نوسانات اقتصادی اشاره کرد و گفت: در شرایطی که بازار با نوسانات متعدد مواجه است و انتظارات مصرف‌کنندگان نیز افزایش یافته، ایجاد تعادل میان حمایت از تولیدکننده و صیانت از حقوق مصرف‌کننده مسئولیتی دشوار اما ضروری است.

مدیرعامل شرکت ایرانول با تأکید بر اهمیت برندهای ملی اظهار کرد: برندهای معتبر از سرمایه‌های ارزشمند کشور به شمار می‌روند و فعالیت در مجموعه‌ای با سابقه و جایگاه ایرانول، علاوه بر ایجاد مزیت، مسئولیت مضاعفی در قبال مصرف‌کنندگان و سایر ذی‌نفعان به همراه دارد.

وی با اشاره به گستردگی زنجیره فعالیت این شرکت افزود: ایرانول از تأمین مواد اولیه تا تولید و عرضه محصولات و ارتباط با مصرف‌کننده نهایی، با بخش‌های مختلف زنجیره تأمین در ارتباط است. مدیریت این زنجیره و توجه هم‌زمان به منافع ذی‌نفعان، به‌ویژه مصرف‌کنندگان، نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و پایبندی به اصول کیفی است.

مدیرعامل ایرانول تصریح کرد: با وجود اهمیت سودآوری و مسئولیت شرکت در قبال سهامداران، رعایت حقوق و رفاه مصرف‌کنندگان همواره از اولویت‌های مجموعه بوده است و کیفیت محصولات نباید فدای سودآوری شود. تلاش کرده‌ایم در حد توان و ظرفیت شرکت، مسئولیت خود را در قبال مصرف‌کنندگان به‌درستی انجام دهیم.

وی در پایان با ابراز خرسندی از دریافت تندیس ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان تأکید کرد: این موفقیت پایان مسیر نیست، بلکه انگیزه‌ای برای تلاش بیشتر در جهت افزایش رضایت مشتریان، حفظ کیفیت محصولات و ارتقای عملکرد شرکت است. امیدواریم با استمرار این رویکرد و قرار گرفتن در معرض ارزیابی‌های تخصصی، بتوانیم در دوره‌های آینده نیز شایستگی خود را در حوزه رعایت حقوق مصرف‌کنندگان اثبات کنیم.ندیس ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان به شرکت ایرانول اهدا شد

توجه به رضایت مشتریان، صحت‌سنجی مستقل نظرسنجی‌ها و تلاش برای حفظ کیفیت محصولات، از مهم‌ترین محورهای ارزیابی و انتخاب شرکت ایرانول برای دریافت تندیس ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان است.