به گزارش روابط‌عمومی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، کیوان فخاری‌زاده مدیرکل نظارت بر خدمات زیربنایی و بازرگانی این سازمان، همزمان با آغاز ایام اربعین حسینی و افزایش تقاضا برای سفرهای هوایی به عتبات عالیات، گفت: آگاهی زائران از حقوق قانونی خود، ضمن افزایش رضایتمندی مسافران، نقش مؤثری در پیشگیری از تخلفات احتمالی در بازار فروش بلیت خواهد داشت.

وی با اشاره به ضوابط ابلاغی ویژه اربعین، اظهار کرد: حداکثر نرخ بلیت یک‌طرفه پروازهای اربعین از استان‌های شرقی کشور شامل خراسان شمالی، خراسان رضوی، خراسان جنوبی، سیستان و بلوچستان، کرمان، یزد، هرمزگان، فارس، مازندران و گلستان به مقاصد اربعین و بالعکس، ۱۴ میلیون تومان و از تهران و سایر استان‌های کشور ۱۲ میلیون تومان تعیین شده است. همچنین فروش بلیت در کلاس تجاری (بیزینس) حداکثر تا ۷۵ درصد بالاتر از نرخ مصوب کلاس اکونومی همان مسیر مجاز خواهد بود.

فخاری‌زاده با تأکید بر ممنوعیت هرگونه دریافت وجه مازاد از زائران افزود: فروش اجباری بلیت رفت و برگشت، مشروط کردن خرید بلیت رفت به خرید همزمان بلیت برگشت، اعمال تبعیض در نرخ‌ها بر اساس تابعیت و همچنین دریافت هرگونه مبلغ اضافی تحت عناوینی نظیر خدمات ویژه، بسته سفر، انتخاب صندلی، خدمات VIP یا عناوین مشابه، خلاف ضوابط بوده و شرکت‌های هواپیمایی مجاز به انجام چنین اقداماتی نیستند.

مدیرکل نظارت بر خدمات زیربنایی و بازرگانی سازمان حمایت همچنین درباره حقوق مسافران در صورت تغییر برنامه پروازی گفت: شرکت‌های هواپیمایی موظفند هرگونه تأخیر، تغییر ساعت، تغییر نوع هواپیما، جابه‌جایی یا ابطال پرواز را از طریق پیامک، پست الکترونیکی یا سایر ابزارهای اطلاع‌رسانی و در نهایت تماس تلفنی مستقیم به مسافر اطلاع دهند. در صورتی که قصور شرکت در اطلاع‌رسانی موجب جا ماندن مسافر از پرواز شود، شرکت موظف به جبران خسارت معادل بهای بلیت یا تأمین پرواز جایگزین خواهد بود.

وی درباره شرایط استرداد بلیت نیز تصریح کرد: در صورت انصراف مسافر، استرداد وجه تا ۲۴ ساعت قبل از زمان پرواز با کسر ۲۵ درصد و کمتر از ۲۴ ساعت مانده به پرواز با کسر ۵۰ درصد از بهای بلیت انجام می‌شود.

فخاری‌زاده در پایان با اشاره به رصد مستمر بازار فروش بلیت پروازهای اربعین توسط سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، از زائران خواست بلیت خود را صرفاً از شبکه‌های مجاز فروش شامل وب‌سایت رسمی شرکت‌های هواپیمایی، دفاتر فروش برخط و دفاتر خدمات مسافرت هوایی دارای مجوز تهیه کنند.

وی تأکید کرد: زائران در صورت مشاهده هرگونه گران‌فروشی، دریافت وجه اضافی، امتناع از فروش، عدم عرضه بلیت یا سایر تخلفات، موضوع را از طریق سازمان هواپیمایی کشوری یا سامانه ۱۲۴ گزارش کنند تا در سریع‌ترین زمان ممکن رسیدگی لازم انجام شود.