1. مقدمه

گزارشات و شکایات مردمی اعم از حقیقی یا حقوقی از تخلفات واحد های صنفی و غیر صنفی بر اساس نوع تماس بصورت حضوری، تلفنی، کتبی و سامانه اطلاع رسانی قیمت کالا و خدمات به ستادهای خبری واصل می شوند که پیگیری نحوه دریافت و رسیدگی به شکایات به شرح زیر می باشد :

• طرح شکایت در ستاد

• ارزیابی شکایت از نظر قابل پیگیری و غیر قابل پیگیری بودن

• راهنمایی شاکی در صورت غیرقابل پیگیری بودن شکواییه به مراجع ذیربط

• تنظیم گزارش شکایت

• تکمیل فرم ستاد خبری

• بررسی شکایت

• ارسال به اداره مربوطه و انجام فرآیند بازرسی

• درصورت متخلف بودن تنظیم فرم تخلف و ارسال به سازمان تعزیرات حکومتی

• ثبت نتیجه در فرم مربوطه

• ارسال به ستاد خبری جهت ثبت در برنامه نرم افزاری رایانه

• در صورت غیر متخلف بودن اعلام به ستاد خبری و ثبت در برنامه نرم افزاری رایانه

• اعلام نتیجه به شاکی

2. هدف

• هدف از این توافقنامه سطح خدمت این است که به منظور ارائه با کیفیت خدمت ارائه شده توسط سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، کیفیت دریافت و رسیدگی به شکایات مردمی ویژه کالا و خدمات برای عموم مردم مورد توافق قرار گیرد.
• این بیانیه، سطح توافق دو جانبه در خصوص این خدمت، روش های نظارت و مسئولیت های سازمانی را در خصوص رسیدگی به شکایات مردمی مشخص می نماید.

3. مسئولیت

سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان بر مبنای وظایف مندرج در اساسنامه سازمان مصوب شورای انقلاب و مصوبات هیات وزیران و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و قانون تعزیرات حکومتی و قانون نظام صنفی موظف به اجرای مفاد زیر است:

• بهره برداری از سامانه مدیریت بازرسی در کشور با هدف حذف فرم های کاغذی و نظام مند نمودن بازرسی ها
• ایجاد و ارسال الکترونیکی پرونده های شکایات مردمی به سازمان تعزیرات کشور از طریق سامانه

4.تعهدات متقابل خدمت­ گیرنده و دستگاه اجرایی

• شاکی موظف است هرگونه اسناد و مدارک حاکی از وقوع تخلف مانند فاکتور خرید، قرارداد، قیمت خرید و . . . را به همراه نشانی دقیق واحد مورد شکایت گزارش نماید
• سازمان موظف است به شکایت طرح شده رسیدگی کرده و درصورت متخلف بودن فرم تخلف را تنظیم و به سازمان تعزیرات حکومتی ارسال نماید و نتیجه را به شاکی اعلام نماید.

5.هزینه ها و پرداخت­ها

برای دریافت این خدمت هیچ گونه هزینه ای دریافت نمی گردد

6.دوره عملکرد

ارائه خدمت دارای بازه زمانی خاصی نمی باشد

7.خاتمه توافقنامه

مادام توافقنامه فوق برقرار می باشد