ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش، پاسخگویی مؤثر به مشتریان و تقویت اعتماد مصرف‌کنندگان، از مهم‌ترین محورهای اعطاء تندیس به شرکت مشتریان گلدیران است.به گزارش روابط عمومی سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان وحید منایی، عضو هیئت‌مدیره و معاون بازرسی و نظارت بر خدمات این سازمان در مراسم اهداء تندیس طلایی حمایت از حقوق مصرف کنندگان به شرکت گلدیران با قدردانی از خدمات مدیران و کارکنان این شرکت اظهار کرد: کیفیت کالا، بسته‌بندی، تنوع محصولات، مشتری‌مداری، رضایت مشتریان و ارائه مطلوب خدمات پیش، حین و پس از فروش، از مهم‌ترین شاخص‌های بررسی عملکرد بنگاه‌های اقتصادی در حوزه رعایت حقوق مصرف‌کنندگان است.معاون بازرسی و نظارت بر خدمات سازمان حمایت افزود: کسب تندیس طلایی، نشان‌دهنده تلاش مجموعه برای رعایت معیارهای تعیین‌شده است و در عین حال، مسئولیت آن را برای حفظ و ارتقای کیفیت و استمرار رضایت مشتریان افزایش می‌دهد.منائی افزود: توجه به کارکنان و فراهم‌کردن شرایط مناسب برای ارائه خدمات مطلوب از الزامات تداوم این موفقیت است.در ادامه حسین‌زاده قشمی، مدیرکل روابط‌عمومی و تشکل‌های مردم‌نهاد سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و دبیر جایزه ملی رعایت حقوق مصرف کنندگان با اشاره به سخت‌گیری‌های فرآیند ارزیابی جایزه ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان گفت: امسال از میان حدود پنج هزار بنگاه اقتصادی دعوت‌شده، تنها ۳۷۰ شرکت موفق به ورود به فرآیند ارزیابی شدند و در نهایت حدود ۵۰ شرکت به عنوان برگزیده انتخاب شدند که شامل ۱۴ تندیس طلایی، ۵ تندیس نقره‌ای، ۵ تندیس برنزی و تعدادی گواهینامه ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان بودمدیرکل روابط‌عمومی و تشکل‌های مردم‌نهاد سازمان حمایت، خدمات پس از فروش را یکی از مهم‌ترین نقاط ارتباط میان تولیدکننده و مصرف‌کننده دانست و افزود: این بخش علاوه بر پاسخگویی به مشتریان، می‌تواند بازخوردهای ارزشمندی درباره کیفیت محصولات و ضرورت اصلاح فرآیندهای تولید ارائه کند. وی عنوان داشت: استفاده از فناوری‌های نوین و هوش مصنوعی در تحلیل داده‌ها و ارتقای کیفیت خدمات، مشروط بر آنکه ارتباط انسانی و تعامل مستقیم با مشتریان حفظ شود موثر است. زاده قشمی، با اشاره به جایگاه این جایزه در شناسایی و معرفی بنگاه‌های پیشرو، ارزیابی‌های تخصصی و معیارهای دقیق انتخاب برگزیدگان را زمینه‌ای برای ترویج فرهنگ رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، ارتقای استانداردهای خدمات و ایجاد رقابت سازنده میان بنگاه‌های اقتصادی دانست.در پایان آقا جانی مدیرعامل شرکت مشتریان گلدیران، با تأکید بر نقش راهبردی خدمات پس از فروش گفت: فروش پایان یک معامله نیست، بلکه آغاز تعهد بنگاه به مشتری است؛ تعهدی که از طریق خدمات نصب، تعمیرات، پشتیبانی در دوره ضمانت، خدمات خارج از ضمانت و سرویس‌های ادواری استمرار می‌یابد.مدیرعامل شرکت مشتریان گلدیران تصریح کرد: کیفیت محصول در جذب مشتری نقش مهمی دارد، اما پاسخگویی مناسب، رسیدگی به انتقادات و درخواست‌ها و همراهی مستمر با مصرف‌کننده است که اعتماد و وفاداری مشتری را تقویت می‌کند. از این رو، باید نظرات و انتقادات مشتریان را فرصتی برای شناسایی نقاط ضعف و بهبود مستمر عملکرد دانست.قابل ذکر است که شرکت مشتریان گلدیران، فعال در حوزه خدمات پس از فروش، تاکنون ۱۶ دوره جایزه کسب نموده که از این تعداد، ۱۲ تندیس طلایی، و دو گواهینامه در حوزه رعایت حقوق مصرف‌کنندگان دریافت کرده است.